近年来，随着国内劳动力成本持续上涨，制造业机器人（300024）产业得到快速发展。与此同时，医疗、教育、家政等服务领域用机器取代人力的需求也在不断增加，进而催生服务机器人产业投资热潮。除百度之外，阿里、万科、美的和海尔等企业也在积极布局服务机器人领域。在行业大佬的带头作用下，我国服务机器人市场也渐行渐近。

 

　　前瞻产业研究院发布的《2015-2020年中国服务机器人行业发展前景与投资战略规划分析报告》指出，2003-2013年全球工业机器人销售额复合增速为9.5%，而服务机器人复合增速则达到23.6%。未来全球服务机器人市场占有率将超过工业机器人，成为主角。截至2014年，全球服务机器人数量为2500万台套，市场规模达280亿美元，其中，家庭个人服务机器人和特殊环境服务的专用机器人是市场销售主流。预计到2017年，服务机器人产值有望达到500亿-700亿元美元，超过工业机器人。

 

　　服务机器人渐行渐近

 

　　近日，在上海智臻智能网络科技股份有限公司，记者亲身体验了一次小i机器人智能周到的服务。

 

　　当操作员发出语音指令“芝麻开门”，门自动打开；“来客人了”，房间的灯自动变亮；“房间里面有点热”，空调自动开启……上海智臻创始人、总裁朱频频接受记者采访时表示，从2006年开始，小i机器人业务涉及通信、金融、电子政务、电子商务、智能家电和汽车交通等多个行业的200多家大型企业和政府的优质高效智能客服机器人解决方案、智能客服知识库解决方案。此外，小i的“大脑”还可接入一系列的硬件产品，如医疗领域的微创手术机器人，教育类的考试机器人、学校导引机器人，家政类的清洁机器人、护理机器人等，其中与交通银行（601328）联合首发的银行业首款实体智能机器人已投入使用。

 

　　而在日前举办的百度世界大会上，百度推出了人格化的机器人秘书——度秘。据悉，度秘可在广泛索引真实世界服务和信息的基础上，依托强大的搜索及智能交互技术，为用户提供各种服务。“度秘现有的应用领域包含餐饮、电影与宠物等，很快将拓展至美甲、代驾、教育、医疗、金融等领域。”百度相关人士表示，目前度秘只是作为一款虚拟产品被植入在百度多个APP中，未来百度不排除将度秘单独APP化或制造度秘机器人。

 

　　上海人智信息科技有限公司推出的Roby-Mini，是一款拥有动作、情感、语言、表情的服务机器人，第一次让人与机器人亲密接触；全语音沟通取代触摸交互，加上人性化的智能设置，可为家居生活提供智能厨房、远程视频、家电中控、远程教育等解决方案。

 

　　而杭州南江机器人股份有限公司和控股母公司华丽家族（600503）股份有限公司正全力打造全国首个智能服务机器人社区。据了解，南江机器人将为华丽家族太湖汇景项目配套家庭服务机器人产品4311个，为社区客户提供服务。这不仅让机器人走进住户家庭，为业主带来欢声笑语，还让机器人走入社区承担物业服务、安保巡逻等任务。

 

　　浙商证券研究报告显示，目前中国家庭服务机器人年销售额已近10亿元，但产品渗透率沿海城市为5%、内地城市仅为0.4%，与美国家庭高达16%的渗透率相差甚远，这预示着服务机器人将会成为我国机器人领域的蓝海市场。

 

　　应用市场不断拓展

 

　　服务机器人作为一种半自主或全自主的机器人，其工作核心是服务，它能完成有益于人类的服务工作。目前，服务机器人主要从事维护保养、修理、运输、清洗、保安、救援、监护等，应用范围十分广泛。

 

　　目前国内服务机器人的产业化先行者医疗机器人取得了不俗的成绩。比如，哈尔滨工业大学研发的腹腔镜手术机器人已完成动物活体取胆试验，预计2年内可进行临床试验。哈工大手术机器人性能与美国直觉外科公司的达芬奇机器人很接近，但其更为先进的地方在于能够做到手术时的反馈力，进一步提高医生的手术质量。

 

　　另外，以苏州博时为代表的国内机器人企业，正积极探索其他类型的医疗机器人，比如康复机器人、伽马刀机器人和肠道手术机器人。以上产品都有望在未来5-10年实现产业化。

 

　　更有一些服务机器人生产企业取得不错的经济效益，这其中就包括苏州科沃斯扫地机器人。科沃斯原先是伊莱克斯吸尘器的代工企业，从2009年开始推出“地宝”扫地机器人，价格约为美国IROBOT公司的ROOMBA一半，以价格优势迅速占领国内市场。2013年实现营业收入10亿元，国内市场份额也超过50%。

 

　　扫地机器人作为最先进入家庭的服务机器人，占据家庭服务机器人市场份额的90%以上。2014年，扫地机器人在国内市场突破了22亿元。但就整体而言，面对国内如此庞大的市场，目前的销售额还是比较小的。目前，扫地机器人在我国的家庭渗透率不到1%，而美国则高达6%以上。我国有2.6亿个家庭，未来市场发展空间非常大。

 

　　此外，随着国内老龄化现象加剧，“未来用于照顾老人的家用机器人市场潜力巨大。”哈尔滨工业大学机器人研究所副所长李瑞峰表示，通过机器人携带的视觉传感器，可以帮助机器人对人的表情进行识别、理解。“未来通过人脸提取技术，机器人将能感受到人情绪的变化，更好地服务人类。”

 

　　产业发展亟待加强

 

　　“未来服务机器人仍会保持高速增长势头，预计2014-2017年全球服务机器人需求量将会达到3100万台。”美国机器人协会会长杰夫.博恩斯坦在日前举行的2015年中国国际机器人产业高峰论坛上表示，美国已将服务机器人作为机器人领域的发展重点，地位超过工业机器人。

 

　　以服务机器人惊艳全球的日本为此制定了宏伟目标，到2020年将非制造业领域的机器人市场扩大到2012年的20倍，希望通过对护理机器人、农业机器人等的开发不断拓展服务机器人的应用范围。

 

　　相比之下，我国在机器人领域的发展仍侧重于工业机器人，服务机器人发展相对滞后。但这并不代表国家层面对服务机器人的发展不重视。除《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》把智能服务机器人列为未来15年重点发展的前沿技术外，2012年出台的《服务机器人科技发展“十二五”专项规划》更是明确将公共安全机器人、仿生机器人平台、医疗康复机器人及模块化核心部件作为“十二五”期间服务机器人发展的重中之重。

 

　　据记者了解，在国家863计划的支持下，我国在服务机器人研究和产品研发方面已开展了大量工作，并取得了一定的成绩，如导游机器人、迎宾机器人、清扫机器人等。目前康力电梯（002367）、巨星科技（002444）、华丽家族等超过10家A股上市公司通过并购引进国外机器人技术，加快服务机器人业务发展。

 

　　但是，目前包括医疗机器人、陪伴机器人在内的多种服务机器人都面临着同样的境况——技术含量低、功能单一。多数生产厂家认为，我国服务机器人市场还处于萌芽阶段，客户对产品的功能需求还没达到那么高水平。但部分业内专家并不这么认为，“当市场成熟时，是消费者推动产品的更新；当市场不成熟时，应该是企业来推动产品的更新。”

 

　　“服务机器人企业现在要做的是踏踏实实进行产品研发，而不是一味地制造噱头。”上述专家表示。