辐射长江三角洲乃至华东区域的人工智能（AI）产业高地——京东云智能产业华东区域总部1月16日落户南京。人工智能和产业融合的最大机缘在哪里？人工智能是否存在人性、伦理的担忧？如何识别伪人工智能？就业界关注的上述问题，记者采访了相关专家。

在“痛点”上创造融合机缘

“人工智能助力产业升级，首先需要深入了解产业链条各个环节的痛点和需求。”京东（南京）人工智能研究院院长易津锋说，以京东的核心业务零售产业为例，链条包括用户洞察、产品设计、生产制造、售前售中售后的服务、仓储物流、金融科技等很多不同环节，这些都是人工智能施展身手的舞台。拿智能客服来说，它不仅能够自动识别用户在交谈过程中的生气、着急、担忧等七种情绪，还能识别情绪浓度，比如是一点点生气还是非常生气。面对一样的问题，客服回复不再是千篇一律，而是精准识别出顾客的情绪，进行相应安抚，用户体验得以显著提升。去年“双11”，智能客服系统处理了超过130万次的顾客回复。

蓝舰信息科技南京有限公司董事长刘春娥2014年受教育部邀请回国创业，“近4年时间里，我们找出老师和孩子的刚性需求，用AI技术辅助教学。”比如，帮助孩子告别盲目刷题，学习没有掌握到的知识。“我们后台做了一些标注，比如数学有各个知识点，给孩子做颗粒状精细化的标注——绿色代表做得非常好，红色没学会，黄色需要再巩固，灰色说明老师教过了。四年中产品迭代近300次。2017年年底，才将机器学习出错率控制在千分之三的范围内。”

数据显示，到2020年，全世界可能有超过500亿台的物联网终端和2000亿台的传感器，中间肯定需要AI设备把它们连接起来，做计算、分析和赋能，这是AI和新产业融合非常好的机会。

强人工智能时代还很远

目前对于人工智能，有着人性、伦理的各种担忧，尤其是担心人工智能的推广会威胁到人类。南京弘谷信息科技有限公司赵华君认为，只要国家或者监管部门对人工智能进行正规的监管或引导，这不是太大的问题。

易津锋说，经常有人问他是否担心AI某一天会取代人类，“大家从电影上看到的人工智能，本事往往超过人类，但事实上，现在的强人工智能领域基本上没有太大的进展，在比较长的时间内，完全不用担心它会威胁到人类。”

南京市工业和信息化局软件与信息服务业处的张增全说，技术都有两面性，要看怎么使用，“随着人工智能应用日益广泛，相关的法律法规要建立起来，比如无人驾驶，没有法律法规规范它也无法上路测试。”

业内人士还指出，人工智能的算法应用场合，很多跟人们的生命和财产安全相关。人工智能模型基本上都是通过一些数据训练出来的，而数据分布本身就带有不均衡性，因为分布不均衡的数据，训练模型本身就会带来一些偏见。而且，数据在采集和使用过程中都可能造成隐私的泄露。对此，法律应建立一个问责机制，一旦出现问题应该找谁去追责。作为人工智能的研究者或从业者，也需要不断提升技术水平，设计出更加安全的人工智能算法，并兼顾公平性和隐私保护问题。

伪人工智能如何判断

当全民都在谈论AI时，事实上，整个人工智能产业里面有不少是伪AI。

“全世界做机器人最厉害的波士顿公司， 其AI机器人虽然能够爬楼梯、跳跃、跑步、开门、开锁，但其智商也就相当于四五岁的孩子而已。即便如此，波士顿公司也做了40年才做到这一地步。”刘春娥说，“在中国，机器人现在遍地可见，有端盘子的机器人、跳舞机器人、运输搬运机器人，等等，但这些机器人里面有多少运用了真正的AI技术？国内有哪些企业在做人脑的可编程控制器？我真的说不上来。”

“弱人工智能离强人工智能还很远，中国的技术理论、算法很多都是从国外引进的，跟国外的差别还很大。希望通过新一轮人工智能的发展推进措施，引进海归人才，后续可以赶上并超过国外的先进技术。”张增全说。

专家认为，判断是真AI还是伪AI很简单，那就是技术到底能不能落地并产生价值。你的论文或许可以演示得非常漂亮，但它在复杂的真实场景中没有办法落地；或者，它可以做成产品，但实际上并不需要，等等。这些都是伪AI。

京东集团副总裁杜正平说，中国最领先的创新机构正在思考打造真正的AI，“京东将与南京麒麟高新区不断深化合作，全方位拥抱数字经济产业，携手高新区创建全球创新名城。”到2020年，南京市人工智能核心产业产值要突破100亿元。南京市委常委、江宁区委书记、麒麟高新区管委会党组书记李世贵说，到2025年，南京将打造成为全球有影响力的人工智能创新应用示范城市。