情境体验在家用医疗产品设计中的应用

杜彦讳，汤文成，夏言伟

(东南大学 机械工程学院，江苏 南京211189)

    结合家用医疗产品的特点，以情境设计的一般流程为基础，提出了求同存异的家用医疗产品情境设计方法。从通用家庭医疗情境入手，使用研究所得的情境要素来模拟完整的目标产品家庭医疗情境，以情境的阶段性和平行性丰富目标情境，并通过对目标情境的迭代来获取用户的一致性需求，找出重点设计要素，舍弃干扰设计要素。最后通过对通用情境设计要素的加减，进行产品设计。以家用呼吸机作为设计案例，为家用医疗产品设计提供新的思路。  随着生活理念和科学技术的不断进步，用户在期待产品满足其基本需求的同时，也希望产品能够带来良好的体验，故以此为导向的体验设计近年来取得了长足的发展。用户体验设计是一项包含了产品、用户与环境等诸多因素的综合性设计，但在大部分产品的设计中，体验的关注点都集中在产品本身，而忽略了产品使用的对象和环境［1］。用户体验是在一定的情境下产生的。不同的使用情境，用户对体验的期望不同，将情境与用户体验结合，能充分考虑用户体验与人—产品—环境的互动关系［2］，并针对特定的目标用户，探讨在特定环境下特定产品所带给用户的体验，以此来改进产品的体验设计。

    近年来，新的医疗产品层出不穷，并逐步进入家庭。相较于医院使用的医疗产品，家用医疗产品具有不同的使用对象和使用环境，与日常工业产品相比，家用医疗产品功能相对单一，突出强调安全性［3］。目前，针对家用医疗产品的设计并没有完整的理论体系，其设计过程主要参照常规的产品设计流程，较少考虑特定的用户和医疗产品的特点，往往得出的不是最优方案。家用医疗产品的设计必然依赖于家用医疗环境这一特定的情境特征。本文将对家用医疗产品的情境体验设计，提出针对性的改进意见。

1情境体验设计

1.1情境与用户体验

    情境的概念于1994年提出时被定义为“位置、物体和人外围的表示以及这些事物的变化”。在产品设计领域，情境的定义被修正为人、机、环境三者之间的交互关系的总成。情境随着人所处的环境、时间与所面对的对象、问题的不同而不同［4］，即情境依赖于不同的时间和空间。

    情境具有阶段性。依赖于时间的变化，前一个情境的发展变化将影响下一个情境的产生与发展。人—机—环境之间一个完整的交互过程包括前交互阶段、交互进行阶段和后交互阶段。

    情境具有平行性。依赖于空间和人的变化，在各平行时间点，环境、用户等条件的改变将形成相互平行的情境，它们存在于相同的时间阶段，但不存在必然的联系。情境的平行性丰富了情境，使情境的表达趋于完整。

    情境体验就是人对人—机—环境三者之间完整交互过程的综合感受［5-7］。不同交互阶段的体验之间会相互影响，随着该情境阶段再现次数的增多，相应的阶段性体验指数将趋于一定值，并与其他阶段的体验一起构成总的情境体验。情境体验的完整系统主要包括人物、环境、产品、背景和时间这5方面的因素，如图1所示。

1.2情境体验设计

    情境体验设计以情境为核心，以用户需求为导向，在一般情况下其流程包括相关产品研究、需求可视化、建立情境方案、设计与评价4个步骤。针对情境体验的5个要素，结合用户需求层次，得到情境体验设计的6个设计要素，从低级到高级分别是功能需求、感觉需求、交互需求、情感需求、社会......

作者简介：杜彦讳（1989—），男，江苏无锡人，东南大学硕士研究生，主要研究方向为产品设计及可靠性工程。
（文章来源《机械设计与制造工程》如需详细资料请联系江苏机械门户网025-83726289）